Quem somos e como trabalhamos
A empresa e a licença
A operação pertence à Sprut Group B.V. e funciona desde dezembro de 2019 ao abrigo de uma licença de Curaçao emitida pela Curaçao Gambling Authority, com o número 8048/JAZ2021-072. A licença é internacional e cobre a operação de casino e de apostas desportivas. O mesmo número e a mesma entidade aparecem no rodapé de todas as páginas deste sítio, sem variações.
Dizemo-lo de forma direta para não deixar margem a dúvidas: não detemos licença do SRIJ e não operamos ao abrigo da regulação nacional portuguesa. Quem procura um operador licenciado em Portugal deve consultar a lista publicada pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos. A nossa licença é a que está indicada acima e não é equivalente a uma concessão nacional.
O que oferecemos
A conta é única e cobre duas áreas: um casino com slots, mesas, jogos de crash e salas com croupiers reais, e um boletim desportivo com mercados pré-jogo e em direto. A plataforma corre sobre tecnologia BetB2B com integração GR8 Tech, e o catálogo é abastecido por 138 fornecedores de slots, 14 estúdios de casino ao vivo e outros 14 de categorias diversas. A interface existe em 59 idiomas e a conta suporta 30 moedas, incluindo o euro para este mercado.
Os depósitos entram por cartão, MB Way, PaySafeCard, carteiras digitais ou criptomoeda, e os levantamentos saem pelas mesmas famílias de métodos até ao limite de 1 500 EUR por pedido. As carteiras digitais concluem em 5 a 10 minutos e os cartões em 5 a 15 minutos após a aprovação. O serviço que prestamos em Portugal está descrito em detalhe nas páginas de cada secção, com os limites e os prazos em vigor.
Como mantemos esta informação atualizada
Os números publicados neste sítio — limites, prazos, percentagens, requisitos de aposta e contactos — são os que constam da nossa própria documentação operacional para o mercado português, e são revistos sempre que essa documentação muda. Não publicamos valores que não possamos confirmar: quando um número não é verificável, dizemo-lo em vez de o estimar. É por essa razão que não encontrará aqui uma percentagem de retorno para o Aviator nem um total fixo de jogos no catálogo.
O que muda com mais frequência são as promoções, e por isso remetemos sempre para a secção de promoções da conta, onde vive a versão em vigor no dia em que a estiver a ler. Uma página informativa não substitui os termos de uma campanha. Quando houver divergência entre o que está escrito aqui e as condições apresentadas no momento da ativação, são estas últimas que valem.
Como falar connosco
O chat funciona 24 horas por dia e responde em português, a par de inglês, russo, turco, polaco, alemão, uzbeque, árabe, bengali e hindi. Para assuntos que exijam documentos existe um endereço escrito dedicado ao mercado português, [email protected]. Questões de segurança seguem para [email protected] e as de pagamentos para [email protected].
Pedidos de autoexclusão e pausas de conta são tratados através de [email protected], e reclamações formais através de [email protected]. Não existe formulário de contacto nesta secção, de propósito: preferimos que os pedidos entrem pelos canais acima, onde ficam registados e associados à conta. O retorno telefónico existe em alguns mercados, mas não cobre o português.